Гарантия и возврат

При возникновении проблем свяжитесь с нами по почте +7 (499) 450-85-88 или email info@miveoli.ru

Главное

Возврат или обмен продуктов питания без видимых недостатков (например, истекший срок годности на упаковке) невозможен после осуществления сделки, согласно закону России.

Некачественный товар

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар - ненадлежащего качества, то есть по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению (истекший срок годности; несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания; наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых). Если вы обнаружили дефект уже после покупки в течение 14 дней, свяжитесь с нами по почте +7 (499) 450-85-88 или email info@miveoli.ru. Мы проверим информация и в случае подтверждения дефекта, оформим вам возврат или обмен товара.

Гарантия / Гарантийный срок на продукты питания не устанавливается, однако на каждом продукте указан срок годности - период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению.

Подробно

Возврат Товара до его получения

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом", Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Законом «О защите прав потребителей».

При отказе Клиента от Заказа или его части в момент доставки Клиентов оплачиваются расходы Интернет-магазина на доставку Заказа в размере, указанном в накладной.

Возврат непродовольственного Товара надлежащего качества после его получения

Не подлежат возврату и обмену непродовольственные Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот непродовольственного Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом. Также не подлежат возврату и обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации Товары, включенные в перечень Постановления № 55 Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года.

В соответствии с Законом Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Клиент вправе отказаться от заказанного непродовольственного Товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен непродовольственного Товара надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения Товара.

Возврат и обмен непродовольственного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного непродовольственного Товара. Отсутствие у Клиента указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения непродовольственного Товара в Интернет-магазине https://miveoli.ru.

Расходы, связанные с возвратом или обменом непродовольственного Товара надлежащего качества, несет Клиент Интернет-магазина https://miveoli.ru.

При отказе Клиентом от непродовольственного Товара Интернет-магазин https://miveoli.ru должен возвратить Клиенту сумму, уплаченную в соответствии с Договором, за исключением расходов Интернет-магазина https://miveoli.ru на доставку от Клиента возвращенного непродовольственного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого непродовольственного Товара на склад Интернет-магазина https://miveoli.ru.

Если на момент обращения Клиента с просьбой обменять непродовольственный Товар, аналогичный Товар отсутствует в продаже, Клиент вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за непродовольственный Товар.

Возврат непродовольственного Товара ненадлежащего качества после его получения

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Клиент вправе предъявить требования к Интернет-магазину https://miveoli.ru в отношении недостатков непродовольственного Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если обнаружены недостатки непродовольственного Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Клиент вправе предъявить требования в отношении недостатков непродовольственного Товара в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи его Клиенту.

Клиент вправе возвратить непродовольственный Товар ненадлежащего качества Производителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Клиент также может потребовать замены непродовольственного Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих непродовольственного Товара эти требования Клиента подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Возврат непродовольственного Товара ненадлежащего качества возможен только после согласования с Интернет-магазином https://miveoli.ru.

Обратная пересылка непродовольственного Товара первоначально производится за счет Клиента. После получения непродовольственного Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Клиента, Интернет-магазин https://miveoli.ru обязуется возместить эти расходы.

Возврат денежных средств производится за счет Интернет-магазина https://miveoli.ru не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Клиентом соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого непродовольственного Товара на склад Интернет-магазина https://miveoli.ru.

Возврат денежных средств за непродовольственный Товар или его обмен на аналогичный производится только после возврата непродовольственного Товара на склад Интернет-магазина https://miveoli.ru и подтверждения Интернет-магазином https://miveoli.ru заявленных дефектов.

Возврат продовольственного Товара

Продовольственные товары - продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки (ст. 2 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации").

Возврат продовольственного Товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен.

Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания по истечении срока годности не допускается

Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества или с просроченным сроком годности, обнаруженным в момент передачи продовольственного Товара Клиенту (а если он сам поздно забрал его из пункта самовывоза?)

Клиент, обнаруживший плохое качество продовольственного Товара, имеет право потребовать по своему выбору:

  • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности
  • Заменить некачественный продукт на такой же продовольственныйТовар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму
  • Вернуть деньги за некондиционную покупку.

Если покупателю необходим именно этот продовольственный Товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.

Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые могут считаться существенными.

Возврат денежных средств

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат денежных средств может быть осуществлен Интернет-магазином https://miveoli.ru с согласия Клиента одним из следующих способов:

  • наличными при возврате непродовольственного Товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Клиента, указанный в Заявлении Клиента.

При дистанционном способе возврата непродовольственного Товара, возврат денежных средств за Заказ осуществляется после поступления Товара обратно на склад Интернет-магазина https://miveoli.ru.